Las presentes Condiciones regulan la prestación de WizziChat, la plataforma de atención al cliente multicanal que Wizzi —operado por Jesús Valentín Zeballos Dávalos y Fabrizio Ifran— brinda a sus clientes. Al contratar el servicio, el cliente acepta estas Condiciones en su totalidad.
Descripción del servicio
WizziChat es una plataforma de atención al cliente y gestión de conversaciones multicanal, construida sobre la tecnología de código abierto Chatwoot. Permite a empresas y marcas centralizar y responder en un solo lugar las conversaciones con sus clientes finales a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web y correo electrónico.
El cliente accede y opera la plataforma directamente a través de sus propias cuentas de agente.
Alcance y autorización del cliente
Al contratar el servicio, el cliente autoriza expresamente a Wizzi a:
- Conectar sus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook a través de los mecanismos oficiales de autenticación (OAuth / Cloud API) de Meta.
- Recibir, almacenar y mostrar en la plataforma las conversaciones provenientes de los canales conectados.
- Procesar los datos de sus clientes finales con el único fin de prestar el servicio de atención.
Wizzi opera siempre dentro del alcance de los permisos que el cliente otorga y no realiza acciones fuera del marco acordado.
Responsabilidades del cliente
- Proveer a Wizzi acceso válido a las cuentas y canales necesarios para prestar el servicio.
- Garantizar que cuenta con base legal para tratar los datos de sus clientes finales y para comunicarse con ellos por estos canales.
- Usar la plataforma conforme a las políticas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y a la normativa vigente, incluyendo las normas de protección de datos y de mensajería comercial.
- Gestionar responsablemente las cuentas de sus agentes y notificar a Wizzi cualquier cambio en credenciales o accesos que afecte el servicio.
Responsabilidades de Wizzi
- Proveer y mantener la plataforma con diligencia razonable.
- Mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos del cliente y de sus contactos.
- Informar al cliente ante cualquier incidencia que afecte la prestación del servicio.
- No utilizar los accesos ni los datos del cliente para fines distintos al servicio contratado.
Integraciones con terceros
El servicio depende de las plataformas de Meta —WhatsApp, Instagram y Facebook— y de otros proveedores de infraestructura, que tienen sus propias condiciones de uso y pueden modificar o restringir sus APIs en cualquier momento. Wizzi no es responsable por interrupciones, cambios de política o limitaciones impuestas por terceros que afecten la prestación del servicio.
Propiedad del contenido y los datos
Las conversaciones, los datos de los contactos y demás contenido gestionado en la plataforma son y seguirán siendo propiedad y responsabilidad del cliente. Wizzi cuenta con una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado. Al finalizar el vínculo, Wizzi no conservará copias más allá del plazo de retención establecido en la Política de Privacidad.
Propiedad intelectual
WizziChat se apoya en la tecnología de código abierto Chatwoot, sujeta a sus respectivas licencias. Las personalizaciones, configuraciones, integraciones, marca y desarrollos propios de Wizzi son propiedad exclusiva de Jesús Valentín Zeballos Dávalos y Fabrizio Ifran. El cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos al contratar el servicio.
Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Wizzi procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero el servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o factores ajenos (proveedores de infraestructura, plataformas de Meta). En la máxima medida permitida por la ley, Wizzi no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de interrupciones del servicio causadas por terceros, cambios en las APIs de Meta u otras plataformas, ni por el contenido que el cliente gestione o envíe a través de la plataforma.
Modificaciones y terminación
Cualquiera de las partes puede dar por finalizado el servicio con un preaviso razonable. Al terminar la relación, Wizzi revocará todos los accesos a las cuentas y canales del cliente y procederá a eliminar sus datos según lo establecido en la Política de Privacidad.
Wizzi puede actualizar estas Condiciones y notificará los cambios relevantes a los clientes activos por correo electrónico.
Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.