Esta Política de Privacidad describe cómo Wizzi, operado por Jesús Valentín Zeballos Dávalos y Fabrizio Ifran ("nosotros", "Wizzi"), recopila, usa y protege la información en el marco de WizziChat, su plataforma de atención al cliente y gestión de conversaciones multicanal.
Quiénes somos y qué es WizziChat
WizziChat es una plataforma de atención al cliente y gestión de conversaciones multicanal, construida sobre la tecnología de código abierto Chatwoot. Permite a empresas y marcas (nuestros "clientes") centralizar y responder en un solo lugar las conversaciones que mantienen con sus propios clientes finales a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web y correo electrónico.
A diferencia de una herramienta de uso interno, los clientes acceden y operan WizziChat directamente a través de sus propias cuentas de agente.
Roles y responsabilidades sobre los datos
En WizziChat conviven dos roles bien diferenciados:
- El cliente (empresa que contrata el servicio) es el responsable de los datos personales de sus propios clientes finales: decide qué conversaciones gestiona, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
- Wizzi actúa como encargado del tratamiento y proveedor de la infraestructura: procesa y almacena esos datos por cuenta del cliente, únicamente para hacer funcionar la plataforma, y no los utiliza para fines propios.
Información que recopilamos
- Datos del cliente y sus agentes: nombre, razón social, correo electrónico, credenciales de acceso (o inicio de sesión con Google) y perfil de cada agente que opera la plataforma.
- Credenciales de los canales: tokens de acceso de WhatsApp Business / Cloud API, Instagram y Facebook, otorgados por el cliente mediante los flujos oficiales de Meta. No almacenamos contraseñas de redes sociales.
- Datos de los clientes finales (contactos): nombre, número de teléfono, correo electrónico, identificador de perfil de red social y demás datos que el contacto provee al comunicarse.
- Contenido de las conversaciones: el texto, imágenes, archivos, audios y demás mensajes intercambiados entre el cliente y sus contactos a través de los canales conectados.
- Metadatos y actividad: fecha y hora de los mensajes, estado y asignación de las conversaciones, etiquetas, notas internas y reportes.
- Datos técnicos: para el chat web, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, necesarios para el funcionamiento del widget.
Cómo usamos la información
- Recibir, enrutar, almacenar y mostrar las conversaciones para que los agentes del cliente puedan responder.
- Mantener el historial de conversaciones y la ficha de cada contacto.
- Generar reportes de actividad y de atención.
- Habilitar las automatizaciones, respuestas y notificaciones configuradas por el cliente.
- Cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos ni cedemos los datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con las plataformas necesarias para prestar el servicio (ej. las APIs de Meta al enviar y recibir mensajes) y con los proveedores de infraestructura que alojan la plataforma.
Uso de las APIs de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook)
WizziChat se integra con WhatsApp Business / Cloud API, Instagram y Facebook Messenger a través de las APIs oficiales de Meta. Los tokens de acceso que el cliente autoriza se utilizan exclusivamente para enviar y recibir mensajes y gestionar las conversaciones de sus propias cuentas. Wizzi no los comparte con terceros ajenos al servicio y trata la información conforme a las Condiciones para Plataformas de Meta. El cliente puede revocar este acceso en cualquier momento desde su configuración de Meta, o solicitándolo a Wizzi directamente.
Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros con controles de acceso estrictos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —incluyendo cifrado en tránsito y en reposo— para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Retención de datos
Conservamos las conversaciones y los datos de los contactos mientras dure la relación de servicio con el cliente y según la configuración que éste defina. Una vez finalizado el vínculo, eliminamos o anonimizamos los datos personales dentro de los 30 días hábiles siguientes, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo (ej. registros de facturación).
Derechos sobre los datos
El cliente puede acceder, rectificar, exportar o eliminar los datos alojados en su cuenta en cualquier momento, en gran medida directamente desde la propia plataforma.
Los clientes finales que deseen ejercer derechos sobre sus datos pueden dirigirse a la empresa con la que se comunicaron (responsable de los datos) o contactarnos a nosotros: en ese caso gestionaremos la solicitud junto con el cliente. Procesamos las solicitudes dentro de los 30 días hábiles.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política. Notificaremos cambios relevantes a los clientes activos por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.